مدیریت خدمات فناوری اطلاعات یا Information Technology Services Management (ITSM) یکی از دستاوردهای حوزه فناوری اطلاعات است که در قالب استانداردهای متعدد حاکمیتی نظیر ITIL و COBIT به مصرف‌کنندگان آن یعنی موسسات ارائه دهنده خدمات فناوری اطلاعات ارائه شده است. بانکداری الکترونیک نیز در این رهگذر ضمن آشنایی با این استانداردها، به کاربردهای مناسبی از آنها روی آورده است. با توجه به اینکه بسیاری از خدمات ارائه شده در بانکداری دیجیتال نیز شامل رعایت و توسعه همین استانداردها می‌باشد، شخصی‌سازی این استانداردها برای خدمات بانکداری دیجیتال کاملا ضروری به نظر می‌رسد. شرکت در این دوره به کارکنان واحدهای عملیات NOC، کارکنان مرکز عملیات امنیت SOC، کارشناسان پشتیبانی خدمات بانکداری پیشنهاد می‌گردد. دروس مورد نظر در این گرایش شامل موارد زیر است.
| ردیف | عنوان | واحد | مدت زمان |
|---|---|---|---|
| ۱ | تئوری‌های سازمان و مدیریت پیشرفته | ۲ واحد | ۲۴ ساعت |
| ۲ | مدیریت استراتژیک سازمان‌های دیجیتالی | ۲ واحد | ۲۴ ساعت |
| ۳ | مدیریت منابع انسانی دیجیتال | ۱ واحد | ۱۲ ساعت |
| ۴ | مهارت‌های مدیریتی مورد نیاز در سازمان‌های دیجیتال | ۲ واحد | ۲۴ ساعت |
| ۵ | مدیریت مالی برای مدیران غیرمالی | ۲ واحد | ۲۴ ساعت |
| مجموع | ۹ واحد | ۱۰۸ ساعت |
| ردیف | عنوان | واحد | مدت زمان |
|---|---|---|---|
| ۱ | اقتصاد اطلاعات برای مدیران | ۱ واحد | ۱۲ ساعت |
| ۲ | مدیریت پروژه‌های فناوری اطلاعات | ۲ واحد | ۲۴ ساعت |
| ۳ | مدل‌های کسب و کار دیجیتالی | ۱ واحد | ۱۲ ساعت |
| ۴ | مدیریت بازار و بازاریابی دیجیتال | ۲ واحد | ۲۴ ساعت |
| ۵ | مدیریت ریسک در سازمان‌های دیجیتالی | ۱ واحد | ۱۲ ساعت |
| ۶ | سیستم‌های اطلاعاتی مدیریت و تاثیر آن بر سازمان دیجیتال | ۲ واحد | ۲۴ ساعت |
| ۷ | اصول و تعاریف بانکداری دیجیتال | ۱ واحد | ۱۲ ساعت |
| ۸ | بانکداری باز و اکوسیستم بانکداری | ۱ واحد | ۱۲ ساعت |
| ۹ | سمینار تخصصی بانکداری دیجیتالی و بیان تجارب اجرایی تحول دیجیتال | ۱ واحد | ۱۲ ساعت |
| مجموع | ۱۲ واحد | ۱۴۴ ساعت |
| ردیف | عنوان | واحد | مدت زمان |
|---|---|---|---|
| ۱ | آشنایی با استاندارد مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ITIL 4 | ۲ واحد | ۲۴ ساعت |
| ۲ | آشنایی با استانداردهای حاکمیت فناوری اطلاعات COBIT 5 | ۱ واحد | ۱۲ ساعت |
| ۳ | مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در سازمان‌های دیجیتال ITSM | ۱ واحد | ۱۲ ساعت |
| مجموع | ۴ واحد | ۴۸ ساعت |
| ردیف | عنوان | واحد | مدت زمان |
|---|---|---|---|
| ۱ | پروژه پژوهشی | ۲ واحد | ۲۴ ساعت |
| مجموع | ۲ واحد | ۲۴ ساعت |
| ردیف | عنوان | واحد | مدت زمان |
|---|---|---|---|
| ۱ | پول ، بانک و بانکداری* | ۱ واحد | ۱۲ ساعت |
| ۲ | بانکداری الکترونیک** | ۱ واحد | ۱۲ ساعت |
| * | برای افراد فاقد تحصیلات در حوزه ی بانک و بانکداری | ||
| ** | برای افراد فاقد سابقه بانکی | ||
| مجموع | ۲ واحد | ۲۴ ساعت |
