مدیریت تجربه مشتری Customer Experience Management (CEM) و همچنین مدیریت سفر مشتریCustomer Journey Management از مفاهیم ضروری در پیاده‌سازی بانکداری دیجیتال است. این موضوع از آن جهت اهمیت دارد که منبع اصلی درآمدهای بانک در دوره دیجیتال، مبتنی بر وفاداری مشتریان است. هر چه مشتریان بانکی، نیازهای بیشتری از خود را بر بستر بازارگاه‌های بانک و اکوسیستم بانکداری باز بانک تامین نمایند، بانک در کسب درآمد موفق‌تر خواهد بود. گرایش مدیریت تجربه مشتری، یکی از کلیدی‌ترین گرایشات ارائه شده در آکادمی بانکداری دیجیتال صاد است و حضور در این دوره به کارکنان واحدهای بازاریابی، ارتباط با مشتریان، برنامه‌نویسان محصولات مربوط با باشگاه مشتریان و سایر سامانه‌های مرتبط توصیه می‌گردد. دروس مورد نظر در این گرایش شامل موارد زیر است.
| ردیف | عنوان | واحد | مدت زمان |
|---|---|---|---|
| ۱ | تئوری‌های سازمان و مدیریت پیشرفته | ۲ واحد | ۲۴ ساعت |
| ۲ | مدیریت استراتژیک سازمان‌های دیجیتالی | ۲ واحد | ۲۴ ساعت |
| ۳ | مدیریت منابع انسانی دیجیتال | ۱ واحد | ۱۲ ساعت |
| ۴ | مهارت‌های مدیریتی مورد نیاز در سازمان‌های دیجیتال | ۲ واحد | ۲۴ ساعت |
| ۵ | مدیریت مالی برای مدیران غیرمالی | ۲ واحد | ۲۴ ساعت |
| مجموع | ۹ واحد | ۱۰۸ ساعت |
| ردیف | عنوان | واحد | مدت زمان |
|---|---|---|---|
| ۱ | اقتصاد اطلاعات برای مدیران | ۱ واحد | ۱۲ ساعت |
| ۲ | مدیریت پروژه‌های فناوری اطلاعات | ۲ واحد | ۲۴ ساعت |
| ۳ | مدل‌های کسب و کار دیجیتالی | ۱ واحد | ۱۲ ساعت |
| ۴ | مدیریت بازار و بازاریابی دیجیتال | ۲ واحد | ۲۴ ساعت |
| ۵ | مدیریت ریسک در سازمان‌های دیجیتالی | ۱ واحد | ۱۲ ساعت |
| ۶ | سیستم‌های اطلاعاتی مدیریت و تاثیر آن بر سازمان دیجیتال | ۲ واحد | ۲۴ ساعت |
| ۷ | اصول و تعاریف بانکداری دیجیتال | ۱ واحد | ۱۲ ساعت |
| ۸ | بانکداری باز و اکوسیستم بانکداری | ۱ واحد | ۱۲ ساعت |
| ۹ | سمینار تخصصی بانکداری دیجیتالی و بیان تجارب اجرایی تحول دیجیتال | ۱ واحد | ۱۲ ساعت |
| مجموع | ۱۲ واحد | ۱۴۴ ساعت |
| ردیف | عنوان | واحد | مدت زمان |
|---|---|---|---|
| ۱ | طراحی تجربه مشتری در بانکداری دیجیتال | ۲ واحد | ۲۴ ساعت |
| ۲ | باشگاه مشتریان و نقش آن در اکوسیستم دیجیتال | ۱ واحد | ۱۲ ساعت |
| ۳ | مدیریت کانال و مدیریت روابط فراکانال با مشتریان | ۱ واحد | ۱۲ ساعت |
| مجموع | ۴ واحد | ۴۸ ساعت |
| ردیف | عنوان | واحد | مدت زمان |
|---|---|---|---|
| ۱ | پروژه پژوهشی | ۲ واحد | ۲۴ ساعت |
| مجموع | ۲ واحد | ۲۴ ساعت |
| ردیف | عنوان | واحد | مدت زمان |
|---|---|---|---|
| ۱ | پول ، بانک و بانکداری* | ۱ واحد | ۱۲ ساعت |
| ۲ | بانکداری الکترونیک** | ۱ واحد | ۱۲ ساعت |
| * | برای افراد فاقد تحصیلات در حوزه ی بانک و بانکداری | ||
| ** | برای افراد فاقد سابقه بانکی | ||
| مجموع | ۲ واحد | ۲۴ ساعت |
