مدیریت تجربه مشتری Customer Experience Management (CEM) و همچنین مدیریت سفر مشتریCustomer Journey Management از مفاهیم ضروری در پیاده‌سازی بانکداری دیجیتال است. این موضوع از آن جهت اهمیت دارد که منبع اصلی درآمدهای بانک در دوره دیجیتال، مبتنی بر وفاداری مشتریان است. هر چه مشتریان بانکی، نیازهای بیشتری از خود را بر بستر بازارگاه‌های بانک و اکوسیستم بانکداری باز بانک تامین نمایند، بانک در کسب درآمد موفق‌تر خواهد بود. گرایش مدیریت تجربه مشتری، یکی از کلیدی‌ترین گرایشات ارائه شده در آکادمی بانکداری دیجیتال صاد است و حضور در این دوره به کارکنان واحدهای بازاریابی، ارتباط با مشتریان، برنامه‌نویسان محصولات مربوط با باشگاه مشتریان و سایر سامانه‌های مرتبط توصیه می‌گردد. دروس مورد نظر در این گرایش شامل موارد زیر است.

ردیفعنوانواحدمدت زمان
۱تئوری‌های سازمان و مدیریت پیشرفته۲ واحد۲۴ ساعت
۲مدیریت استراتژیک سازمان‌های دیجیتالی ۲ واحد۲۴ ساعت
۳مدیریت منابع انسانی دیجیتال
۱ واحد۱۲ ساعت
۴مهارت‌های مدیریتی مورد نیاز در سازمان‌های دیجیتال ۲ واحد۲۴ ساعت
۵مدیریت مالی برای مدیران غیرمالی ۲ واحد۲۴ ساعت
مجموع۹ واحد۱۰۸ ساعت
ردیفعنوانواحدمدت زمان
۱اقتصاد اطلاعات برای مدیران ۱ واحد۱۲ ساعت
۲مدیریت پروژه‌های فناوری اطلاعات ۲ واحد۲۴ ساعت
۳مدل‌های کسب و کار دیجیتالی۱ واحد۱۲ ساعت
۴مدیریت بازار و بازاریابی دیجیتال ۲ واحد۲۴ ساعت
۵مدیریت ریسک در سازمان‌های دیجیتالی ۱ واحد۱۲ ساعت
۶سیستم‌های اطلاعاتی مدیریت و تاثیر آن بر سازمان دیجیتال ۲ واحد۲۴ ساعت
۷اصول و تعاریف بانکداری دیجیتال ۱ واحد۱۲ ساعت
۸بانکداری باز و اکوسیستم بانکداری۱ واحد۱۲ ساعت
۹سمینار تخصصی بانکداری دیجیتالی و بیان تجارب اجرایی تحول دیجیتال ۱ واحد۱۲ ساعت
مجموع۱۲ واحد۱۴۴ ساعت
ردیفعنوانواحدمدت زمان
۱طراحی تجربه مشتری در بانکداری دیجیتال ۲ واحد۲۴ ساعت
۲باشگاه مشتریان و نقش آن در اکوسیستم دیجیتال ۱ واحد۱۲ ساعت
۳مدیریت کانال و مدیریت روابط فراکانال با مشتریان ۱ واحد۱۲ ساعت
مجموع۴ واحد۴۸ ساعت
ردیفعنوانواحدمدت زمان
۱پروژه پژوهشی۲ واحد۲۴ ساعت
مجموع۲ واحد۲۴ ساعت
ردیفعنوانواحدمدت زمان
۱پول ، بانک و بانکداری*۱ واحد۱۲ ساعت
۲بانکداری الکترونیک**۱ واحد۱۲ ساعت
* برای افراد فاقد تحصیلات در حوزه ی بانک و بانکداری
**برای افراد فاقد سابقه بانکی
مجموع۲ واحد۲۴ ساعت

هلدینگ فن‌آوری و نوآوری صاد (بانک صادرات ایران)

کارت ایران (سهامی خاص)

Log in with your credentials

Forgot your details?